Domande frequenti
Ecco alcune risposte alle domande più frequenti.
Abbiamo stilato un elenco delle domande più frequenti che ci vengono poste durante le prove o durante le fasi esplorative del nostro lavoro.
Siamo sempre disponibili per qualsiasi domanda o dubbio. Trovate tutti i nostri riferimenti nella sezione " Contatti " del sito web.
ORDINI E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
A seconda della disponibilità, è possibile utilizzare anche metodi di pagamento locali come Klarna e Swish.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta confermato, l’ordine viene elaborato immediatamente per garantire una spedizione rapida. Se desideri apportare modifiche, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.
Offrite confezioni regalo o messaggi personalizzati?
Al momento non offriamo confezioni regalo né messaggi personalizzati. Tutti gli ordini vengono spediti con un imballaggio essenziale e accurato, progettato per garantire che il prodotto arrivi in perfette condizioni mantenendo un’estetica pulita e raffinata.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati durante weekend o festività vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna stimati:
Italia: 1–3 giorni lavorativi
Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi
Paesi extra-UE: 4–15 giorni lavorativi
I tempi possono variare per cause indipendenti dalla volontà di NZSM SRL, come condizioni meteo, scioperi, controlli doganali o ritardi dei corrieri.
Quali sono i costi di spedizione?
Tariffe 2025:
Italia: gratuito (DHL o BRT Express)
UE: 15 € — gratuito oltre 400 €
Svizzera: 20 € — gratuito oltre 500 €
Regno Unito: 25 € — gratuito oltre 500 €
USA: 30 € — gratuito oltre 600 €
Medio Oriente (GCC): 35 € — gratuito oltre 600 €
Russia: 40 € (tariffa fissa, DHL Premium tracciato)
Per altre destinazioni, il costo viene calcolato al checkout. Dazi e tasse di importazione, se applicabili, sono a carico del destinatario.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per monitorare il pacco in tempo reale.
Posso organizzare la consegna in modo personalizzato?
Sì. Con DHL On Demand Delivery (ODD) puoi modificare la data o la fascia oraria, scegliere un punto di ritiro, autorizzare la consegna a terzi o posticiparla fino a 15 giorni.
Dopo modifiche effettuate tramite ODD, NZSM SRL non è responsabile per eventuali ritardi o inconvenienti.
Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo o viene perso?
Non siamo responsabili per eventuali ritardi dei corrieri, ma possiamo assisterti nell’apertura di un reclamo.
Per problemi relativi alla consegna contattaci a:support@niccolozaffarano.comLogistica gestita da Dap Sides Eurologistica SRL, Business Park Lainate, Via Juan Manuel Fangio 11, 20045 Lainate (MI), Italia.
Cosa succede se inserisco un indirizzo errato?
Verifica con attenzione le informazioni prima di confermare l’ordine. NZSM SRL non è responsabile per spedizioni inviate a indirizzi errati forniti dal cliente.
RESI E CAMBI
Come posso avviare una procedura di reso o cambio?
Resi e cambi sono possibili entro 30 giorni dalla consegna.
Italia: primo reso gratuito
Internazionale: il costo del reso è pari alla tariffa di spedizione iniziale
Il cambio taglia è sempre gratuito. Non emettiamo rimborsi in denaro: le eventuali differenze di prezzo vengono convertite in credito per futuri acquisti.
Esempio: Giacca 500 € → cambio con camicia 100 € → credito residuo 400 €.
Gli articoli devono essere inutilizzati, con etichette e confezione originale.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Italia: NZSM copre interamente il primo reso
Estero: il cliente paga la stessa tariffa della spedizione iniziale
Posso cambiare un articolo con un altro diverso?
Sì. Il cambio taglia è gratuito. Se il nuovo articolo ha un valore inferiore, la differenza viene convertita in credito per futuri acquisti.
PRODOTTI E TAGLIE
Dove vengono prodotti i capi?
Tutti i prodotti NZSM sono progettati dal nostro team di Milano.
La maggior parte della produzione avviene in Italia, in laboratori selezionati per la loro eccellenza artigianale.
Collaboriamo inoltre con partner specializzati europei e asiatici, scelti per la loro affidabilità, competenza tecnica e impegno verso la sostenibilità, l'etica e la qualità.
Ogni capo è realizzato secondo standard costanti di qualità e durata.
Come faccio a trovare la mia taglia?
Ogni capo segue le proporzioni italiane, con particolare attenzione al comfort e all'equilibrio.
In ogni pagina prodotto troverai una guida alle taglie.
Per una consulenza personalizzata, offriamo assistenza via email o videochiamata dal nostro team di Milano.
Come dovrei prendermi cura dei miei vestiti?
Istruzioni generali (camicie, maglieria, t-shirt):
• Lavare a mano in acqua fredda o in lavatrice con ciclo delicato (max 20 °C)
• Utilizzare detergenti neutri; evitare la candeggina
• Lasciare asciugare all'aria su una superficie piana, lontano da fonti di calore
• Non utilizzare l'asciugatrice
• Stirare a bassa temperatura con un panno protettivo
Abiti, cappotti, giacche e capi sartoriali:
• Lavaggio a secco presso lavanderie a secco di alta qualità
• Arieggiare i vestiti dopo l'uso e riporli su grucce di legno
• Evitare la compressione nell'armadio e l'esposizione alla luce solare diretta
• Stirare a bassa temperatura o con vapore leggero
Lana e tessuti naturali:
• Si consiglia il lavaggio a secco
• Per la lana lavorata a maglia: lavare a mano e asciugare in piano
• Conservare in un luogo asciutto, lontano dall'umidità e dalle tarme
SERVIZIO PERSONALIZZATO
(MADE TO MEASURE / MADE TO MEASURE)
Che cosa è un capo su misura?
Un capo creato secondo le tue misure e preferenze: scegli tessuti, fodere, finiture e dettagli per creare il tuo prodotto ideale.
Realizzate capi Made To Measure o Bespoke?
Siamo in grado di realizzare capi sia Made To Measure che Bespoke con differenti opzioni di prezzo per adattarci a tutte le richieste.
Quanto tempo ci vuole per realizzare un capo su misura?
Per il Made To Measure passano in media dalle 3 alle 7 settimane tra il primo appuntamento e il prodotto finito.
Esistono due opzioni per accorciare queste tempistich:
Opzione Express (1 settimana in meno) con supplemento del 30%
Opzione Fast Track (12 giorni di consegns) con supplemento del 50%
Per il Bespoke, considerate una tempistica media varibile dai 3 ai 6 mesi.
In caso di ritardi, vi informeremo immediatamente.
Posso provare alcuni articoli prima di ordinarli?
Sì. Nello showroom troverete capi esposti e provati per tutte le categorie.
Poiché si tratta di un prodotto realizzato su misura, non è disponibile una collezione completa in tutti i colori.
Quante volte devo venire a farmi confezionare il capo?
Di solito due appuntamenti:
- Prendere le misure e confermare il prodotto.
- Consegna del capo finale.
Se hai bisogno di modifiche, organizzeremo un terzo test.
Siete i benvenuti anche prima di ordinare.
Quanti tessuti avete a disposizione?
Circa 900 tessuti sono disponibili in modo permanente e più di 5.000 tramite i fornitori (soggetti a disponibilità).
Posso fornire il mio tessuto?
Sì. Per materiali rari o delicati, valutiamo la fattibilità prima di accettare l'ordine.
Accettate resi di capi realizzati su misura?
No. Non è possibile restituire capi personalizzati. Come previsto dall’articolo 59, lettera c del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.
In caso di problematiche non dipendenti dal cliente, faremo comunque il possibile per assisterti.
Posso modificare o annullare l'ordine dopo averlo confermato?
No. Una volta avviata la produzione, l’ordine diventa definitivo e non può essere modificato né annullato.
