Preguntas frecuentes
Aquí hay algunas respuestas a preguntas frecuentes.
Hemos recopilado una lista de las preguntas que nos hacen con más frecuencia durante los ensayos o durante las fases exploratorias de nuestra actividad.
Estamos siempre a su disposición para cualquier duda o pregunta. Encuentre todas nuestras referencias en la sección "contacto" del sitio web.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Dependiendo de la disponibilidad, también se pueden utilizar métodos de pago locales como Klarna y Swish.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado, el pedido se procesa de inmediato para garantizar un envío rápido. Si deseas realizar cambios, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Ofrecen envolturas de regalo o mensajes personalizados?
Actualmente no ofrecemos envoltorios de regalo ni mensajes personalizados. Todos los pedidos se envían con un embalaje esencial y cuidado, diseñado para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones manteniendo una estética limpia y refinada.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son los tiempos de procesamiento y envío?
Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Tiempos estimados de entrega:
Italia: 1–3 días laborables
Unión Europea: 3–5 días laborables
Países fuera de la UE: 4–15 días laborables
Los tiempos pueden variar por circunstancias ajenas a NZSM SRL, como clima, huelgas, controles aduaneros o retrasos del transportista.
Los tiempos pueden variar por causas ajenas a NZSM S.R.L. (clima, huelgas, aduanas o retrasos del transportista).
¿Cuáles son los costos de envío?
Tarifas 2025:
Italia: gratuito (DHL o BRT Express)
UE: 15 € — gratuito a partir de 400 €
Suiza: 20 € — gratuito a partir de 500 €
Reino Unido: 25 € — gratuito a partir de 500 €
USA: 30 € — gratuito a partir de 600 €
Medio Oriente (GCC): 35 € — gratuito a partir de 600 €
Rusia: 40 € (tarifa fija, DHL Premium con seguimiento)
Para otros destinos, el costo se calcula en el checkout.
Los aranceles e impuestos de importación, si aplicables, corren por cuenta del destinatario.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para monitorear el paquete en tiempo real.
¿Puedo gestionar la entrega de forma personalizada?
Sí. Con DHL On Demand Delivery (ODD) puedes modificar la fecha o franja horaria, elegir un punto de recogida, autorizar la entrega a terceros o posponerla hasta 15 días.
Después de modificaciones realizadas mediante ODD, NZSM SRL no se hace responsable de posibles retrasos o inconvenientes.
¿Qué hago si mi pedido está retrasado o se ha perdido?
No somos responsables de los retrasos del transportista, pero podemos ayudarte a abrir un reclamo.
Para problemas relativos a la entrega, contáctanos en: support@niccolozaffarano.com
Logística gestionada por Dap Sides Eurologistica SRL, Business Park Lainate, Via Juan Manuel Fangio 11, 20045 Lainate (MI), Italia.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Verifica cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido. NZSM SRL no se hace responsable de envíos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Cambios y devoluciones están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Italia: el primer retorno es gratuito
Internacional: el costo del retorno equivale a la tarifa de envío inicial
El cambio de talla siempre es gratuito. No realizamos reembolsos en dinero; cualquier diferencia de precio se convierte en crédito para futuras compras.
Ejemplo: Chaqueta 500 € → cambio por camisa 100 € → crédito restante 400 €.
Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y empaque original.
¿Quién paga los gastos de envío del retorno?
Italia: NZSM cubre completamente el primer retorno
Internacional: el cliente paga la misma tarifa del envío inicial
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
Sí. El cambio de talla es gratuito. Si el nuevo artículo tiene un valor inferior, la diferencia se convierte en crédito para futuras compras.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Dónde se fabrican las prendas?
Todos los productos NZSM son diseñados por nuestro equipo en Milán.
La mayoría de la producción se realiza en Italia, en talleres seleccionados por su excelencia artesanal.
También colaboramos con socios europeos y asiáticos especializados, elegidos por su fiabilidad, técnica y compromiso con sostenibilidad, ética y calidad.
Cada prenda se fabrica con estándares constantes de calidad y durabilidad.
¿Cómo encuentro mi talla?
Cada prenda sigue proporciones italianas con enfoque en comodidad y equilibrio.
En cada página de producto encontrarás una guía de tallas.
Para asesoría personalizada, ofrecemos asistencia vía correo o videollamada desde nuestro equipo en Milán.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Instrucciones generales (camisas, punto, camisetas):
• Lavar a mano en agua fría o en lavadora en ciclo delicado (máx. 20 °C)
• Usar detergentes neutros; evitar blanqueadores
• Secar al aire sobre superficie plana, lejos del calor
• No usar secadora
• Planchar a baja temperatura con un paño protector
Trajes, abrigos, chaquetas y prendas de sastrería:
• Limpieza en seco en tintorerías de alta calidad
• Airear las prendas después de usarlas y almacenarlas en perchas de madera
• Evitar compresión en el armario y exposición a luz directa
• Planchar a baja temperatura o vapor ligero
Lana y tejidos naturales:
• Limpieza en seco recomendada
• Para lana de punto: lavado a mano y secado en plano
• Guardar en lugar seco, lejos de humedad y polillas
SERVICIO A MEDIDA
(MADE TO MEASURE / BESPOKE)
¿Qué es una prenda a medida?
Una prenda creada según tus medidas y preferencias: eliges tejidos, forros, acabados y detalles para crear tu producto ideal.
¿Ofrecen Made to Measure o Bespoke?
Principalmente Made to Measure.
Estamos introduciendo Bespoke completo con 3–4 pruebas y tiempos de 3–6 meses.
¿Cuánto tiempo tarda una prenda a medida?
En promedio 4–7 semanas desde la consulta hasta la entrega.
Opción fast track con recargo del 30%.
En caso de retrasos, te informamos de inmediato.
¿Puedo probar algunas prendas antes de ordenar?
Sí. En el showroom encontrarás prendas exhibidas y de prueba para todas las categorías.
Al ser a medida, no existe una colección completa disponible en todos los colores.
¿Cuántas veces debo acudir para realizar mi prenda?
Generalmente dos citas:
- Toma de medidas y confirmación del producto.
- Entrega de la prenda final.
Si necesitas ajustes, organizamos una tercera prueba.
Eres bienvenido incluso antes de ordenar.
¿Cuántos tejidos tienen disponibles?
Aproximadamente 900 tejidos disponibles permanentemente; y más de 5.000 a través de proveedores (según disponibilidad).
¿Puedo proporcionar mi propio tejido?
Sí. Para materiales raros o delicados, evaluamos la viabilidad antes de aceptar el pedido.
¿Aceptan devoluciones en prendas a medida?
No. No es posible devolver prendas personalizadas. Según el artículo 59, letra c del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados.
En caso de problemas no atribuibles al cliente, haremos lo posible por asistirte.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido después de confirmarlo?
No. Una vez iniciada la producción, el pedido se vuelve definitivo y no puede modificarse ni cancelarse.
